老实讲，我看到最近关于12315的文章，我真是觉得有点儿哭笑不得。你说商家怕不怕12315，我觉得这个问题，有点儿像问喵星人的绯闻一样，表面看起来是个人家家户户都在谈论，实际上，谁会真的关心猫咪的三角恋呢？
扯远了，说回12315。说实话，我工作这么多年，看过的电商平台和线下店铺多多少少都有被投诉的经历。但咱们得说，商家怕不怕12315，这事儿得分开来看。
我先拿我最近碰到的一件事儿来说吧。那时候我在一家电商平台上买了个电饭煲，结果货到了后锅子开裂了。我觉得这事儿不能就这么算了，于是就去12315投诉了。结果呢？商家一看到投诉就慌了神，连忙找我道歉，各种赔偿，到最后还送了我个小礼品呢。这事儿我觉得，商家还是多少有点儿怕的。
但你要是说商家普遍都很怕12315，那我就得说，你天真了。我见过太多商家，表面上一套，私底下另一套。比如，有些店铺的商品描述和实际拿到手的不一样，你跟他说，他还能找到一百个理由来搪塞你。这时候你去找12315，他可能就表面上给个应付，实际上该干嘛干嘛。
所以说，我觉得商家怕不怕12315，关键还在于你能不能拿出实实在在的证据，让12315的人相信你的遭遇。要是你莽撞地去投诉，说不定还会闹得自己不开心。你要是有本事，那就另说。
再说一个我听说的故事。有个朋友在一家品牌店买了件衣服，回来发现袖子缝得跟狗啃的似的。他一开始没想那么多，觉得大不了换一件。但后来想想，花这么多钱买件服装，也不能就这么算了。于是他去12315投诉。结果呢？店员一看他提着文件袋，态度顿时就变得诚恳起来了，不仅给换了新衣服，还额外送了个购物袋。这个故事告诉我们，关键还是态度。
我个人觉得，商家怕不怕12315，还得看他们的良心。有时候，你找12315投诉，他们可能就是怕成了被告，或者名声受损。但你得明白，不是每个商家都会这么想。有些店家，他就是浑身上下都写着'老子不怕'四个字，就算你拿着录像机当证据去12315告他，他也可能不当回事儿。